usdt钱包支付（www.caibao.it）：直面问题揭“短” 上海链家多行动修复“客户满意度”

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“链家很快就决定将150万元垫付给我！若是单靠我一个人还不知道什么时候能拿回钱，可能都没设施继续买房。谢谢链家！”这是2月23日上午在上海链家举行的第四届“2・23客户日”上，购房者孙先生（假名）的肺腑之言。

会上，面临众多消费者尤其是投诉客户的由衷感言，链家COO王拥群示意：“我们对品质和消费者抱有最高的敬畏，直面和反思每一次买卖中泛起的问题，并保障这些问题都能第一时间得到解决。”

永远不会“已往”的2・23

2・23，在链家人心里不只是个日期。

2016年的这天，因一例通俗的客户投诉事宜中上海链家未起劲处置，演变成链家最严重的一次品牌危急。这一事宜虽已已往，但永远不会真的“已往”，它留给链家的思索一直都在。为此，链家将2月23日定为“客户日”，而上海链家每年也都市在这天举行客户日流动，至今已是第4个年头。

在王拥群看来，面临客诉问题，选择的背后是信什么。“我们始终信赖服务没有捷径，只有把客户至上放在首位，切记‘国民链家 品质为先’的价值主张，才气连续赢得消费者满足正循环。”也正是这份信赖的气力，让上海链家对当下及未来有了更多的反省与思索，也更坚定了初心。

即便无责，链家依然承袭“客户至上”的服务理念，辅助消费者解决难题。2020年2月尾，孙先生通过上海链家购买了一套二手房，网签并支付了150万元购房款后，与原房主董先生（假名）约定6月过户。但3月最先，原房主以种种理由拖延不办过户。6月7日拉产调还显示正常，6月23日却通过上海市不动产挂号中央查询到该套衡宇已被查封！

为制止进一步扩大损失，孙先生在上海链家的协助下行使单方条约解除权。同时为了不延迟原定的购房设计，上海链家先行垫付孙先生已支付的150万元购房款，并协助其举行诉讼维权。

韦尔奇说：“比在危急中失败更恐怖的，是在危急后失忆”。如链家这般，不因向外界公然客诉问题而忧郁“抹黑”自己，选择直面、反思与改变，是整个服务业都在期待的提高。

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究竟，不论是服务照样服务者自己，客户至上既是起点，也是目的地。

多行动修复“客户满足度”

为实现消费者满足正循环，上海链家不停迭代并针对市场需求转变给出新的解决方案。尤其是近几年，在品质提升上作了诸多起劲：

率先推出行业经纪人行为规范――绿金服务尺度，15条具象化、可视化的服务尺度，覆盖了房产经纪行业服务的要害触点，为消费者提供“有形又有情”的服务价值。

连续厚实与升级放心服务答应，现在上海链家已有16大放心服务答应，涵盖二手房、新居、租房3大领域。停止2021年1月份累计提供放心保障金5.88亿，切实保障了消费者的权益。

此外，“30124”链享无忧客服系统杀青效果也在不停提升。虽受到疫情影响，但2020年整年30分钟内响应率依然到达98.7%，12小时内给出解决方案的处置率 99.89%，24小时内实现结案率到达97.1%。

同时，通过举行客户接待日，并将该项行动从公司下沉至事业部层级，自上而下聆听消费者最真实的声音；通过神秘客这一内部检查机制，挖掘服务弱项和短板，从而有的放矢举行改善提升。

为保证经纪人的品质，上海链家用首年8000元/月保障性薪资吸引更多本科生加入，用“30天脱岗入职训”为经纪人打好专业基础，给到他们安全感和确定性。

与往年差别的是，今年的“2・23客户日”上还泛起了几位稀奇的消费者，他们是上海链家首批社区代言人。作为曾在链家有过房产买卖体验的真实客户，他们对链家的品牌示意深度认同。这说明把时间和信心，投入到能够历久发生价值的事情中，坚持做难而准确的事，市场和消费者终会给予响应回报。

而在阳光灿烂的日子修屋顶，天天加固品质护城河，实时解决问题，让消费者感知到服务的品质性、可靠性、关切性与有形性，这些事未必没有人做过或者在做，但链家的刻意在于坚持和周全仔细，犹如层积岩一样平常，堆叠出一部房产服务业的品质进化史。

万物皆有裂痕，那是光照进来的地方。新的时代，我们希望这样敢于直面问题，在解决问题中不停迭代的企业，能给我们的生涯、都会带来更高满足度的消费体验！文/晶英